Contrato de servicios fijos

Lo que debes saber de tu contrato

• Vigencia de 12 meses. Se renueva automáticamente solo si tú lo aceptas en el espacio del contrato.
• Permanencia mínima solo si aceptas la cláusula y te descontamos o diferimos el cargo por conexión. Si pagas la conexión completa, no tienes permanencia.
• Facturamos por mes anticipado: cada factura corresponde al mes de servicio que inicia.
• Para retirarte o suspender el servicio, avisa al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte de tu factura (retiro) o antes del inicio del ciclo que quieres suspender. Si avisas después, radicamos tu solicitud y se procesa para el período siguiente.
• La reconexión por mora no tiene costo.
• Respondemos tus peticiones, quejas y recursos en máximo 15 días hábiles.

Tu copia y los cambios

Este es el modelo de contrato, en blanco. Tu contrato personal, con tu plan y tus datos, te lo entregamos al contratar. Puedes pedir en cualquier momento una copia física o electrónica de tu contrato actualizado y del registro de las modificaciones a lo pactado, por cualquiera de nuestros medios de atención y siempre por la línea telefónica +57 300 376 2435. Para entregarte la copia verificaremos tu identidad. No podemos modificar tu contrato sin tu autorización.