INTEGRALTrámites en línea
Puedes hacer estos trámites las 24 horas, sin ir a la oficina. Cada uno genera un número de radicado y un Código Único Numérico (CUN) que llega a tu correo.
Versión 1.0 · Expedido el 16/10/2026 · Última actualización 16/10/2026| Trámite | Cómo se hace | Plazo o condición |
|---|---|---|
| Petición, queja o reclamo | Formulario de PQR | Respuesta en máximo 15 días hábiles |
| Recurso de reposición y apelación | Formulario de PQR, tipo «Recurso» | 10 días hábiles desde la notificación |
| Cambio de plan | Formulario de PQR, tipo «Cambio de plan» | Al menos 3 días hábiles antes del corte; aplica desde el siguiente ciclo de facturación |
| Suspensión temporal | Formulario de PQR, tipo «Suspensión» | Hasta 2 meses al año, antes del ciclo que quieres suspender |
| Cesión del contrato | Formulario de PQR, tipo «Cesión» | Solicitud escrita y aceptación escrita de quien recibe el contrato; respuesta en máximo 15 días hábiles |
| Traslado por cambio de domicilio | Formulario de PQR, tipo «Traslado» | Sujeto a viabilidad técnica; respuesta en máximo 15 días hábiles |
| Terminación del contrato | terminaciones@integralseec.net o formulario de PQR | Con 3 días hábiles de anticipación al corte; respuesta en máximo 15 días hábiles |
| Retracto | Formulario de PQR, tipo «Retracto» | 5 días hábiles desde el contrato; devolución en máximo 15 días calendario |
| Copia de tu contrato | Formulario de PQR, tipo «Solicitar copia de mi contrato», WhatsApp +57 300 376 2435 u oficina | La enviamos al correo registrado, previa verificación de identidad |
| Reconexión por mora | Paga tu factura y escríbenos por WhatsApp | Sin costo; dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago |
| Pago de factura | Puntos de pago de Piendamó, Morales y La Toma, o transferencia a la cuenta de ahorros Bancolombia N.° 86800009802 de INTEGRAL SEEC S.A.S. (envía el comprobante por WhatsApp) | Inmediato en puntos de pago; la transferencia se aplica al recibir el comprobante |
| Soporte técnico y reporte de fallas | WhatsApp +57 300 376 2435 | Lunes a viernes 8:00 a. m.–12:00 m. y 2:00–6:00 p. m.; sábados 8:00 a. m.–6:00 p. m. (jornada continua) |
Si un canal digital falla, puedes acudir a la oficina de Piendamó (Cra. 3 No. 10A-28) o llamarnos al +57 300 376 2435.
Las solicitudes de televisión se remiten a INTV Internet & Television S.A.S.; en ese caso recibes número de radicación, no CUN.