Términos y condiciones del servicio

Descarga el Contrato de servicios fijos (PDF). Si tienes dudas, escríbenos a contacto@integralseec.net o al +57 300 376 2435.

Los servicios

Con el contrato nos comprometemos a prestarte los servicios que elijas: Internet fijo y, como agencia de INTV, televisión por suscripción. El cobro se hace desde la instalación. Tú te comprometes a pagar oportunamente el precio acordado. El pago mínimo mensual es el valor de tu plan.

Duración

El contrato tiene una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de suscripción. Se renueva sucesiva y automáticamente por un plazo igual solo si el usuario lo acepta en el espacio del contrato. Solo hay permanencia mínima si aceptas la cláusula y te descontamos o diferimos el cargo por conexión (ver «Permanencia mínima»): puedes terminarlo en cualquier momento, con la solicitud previa de 3 días hábiles antes de la fecha de corte (ver «Modificación o terminación»).

Permanencia mínima

Solo aplica si aceptas la cláusula y únicamente cuando te descontamos o diferimos el cargo por conexión, en la primera instalación o en un cambio de domicilio. Dura 12 meses. Si pagas el cargo por conexión completo, no tienes permanencia. Si terminas antes, pagas solo lo que te descontamos o diferimos, en proporción al tiempo que falta, según la tabla del contrato; ese valor aparece en tu factura. Solo puede estar vigente una cláusula de permanencia, y se prorroga por el tiempo que dure una suspensión.

Incrementos tarifarios

INTEGRAL SEEC S.A.S. podrá incrementar anualmente el valor de tu plan hasta un máximo equivalente a la variación anual del IPC certificada por el DANE para el año calendario anterior, aplicada sobre el precio vigente. Si esa variación es igual o inferior a cero, no habrá incremento. El cambio rige solo en el periodo siguiente al aviso, que enviamos por el mismo canal de la factura al menos cinco (5) días hábiles antes de que termine el ciclo de facturación en curso. Si la nueva tarifa no te conviene, puedes terminar el contrato pagando solo lo adeudado hasta la fecha. Cualquier aumento fuera de lo pactado o sin tu autorización también te permite terminar el contrato sin penalidades.

Precios e IVA

El servicio de Internet para usuarios residenciales de estratos 1, 2 y 3 está excluido de IVA. Los demás estratos y las empresas pagan IVA adicional. La televisión tiene IVA incluido. En los combos mostramos por separado el precio de Internet y el de TV.

Principales obligaciones del usuario

1. Pagar oportunamente los servicios prestados, incluidos los intereses de mora cuando haya incumplimiento.
2. Suministrar información verdadera.
3. Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.
4. No divulgar ni acceder a pornografía infantil (ver el anexo legal).
5. Avisar a las autoridades cualquier robo o hurto de elementos de la red, como el cable.
6. Usar equipos homologados.
7. Abstenerse de usar equipos hurtados.
8. No cometer ni participar en actividades de fraude.
9. Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR.
10. Actuar de buena fe.
11. Mantener actualizada la información de contacto.

El operador podrá terminar el contrato ante el incumplimiento de estas obligaciones.

Condiciones de activación o instalación

El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles desde la suscripción del contrato; en promedio instalamos en 5 días hábiles. Si no es posible activar o instalar alguno de los servicios contratados, puedes terminar el contrato sin costo ni penalidades y pedir la devolución del dinero si hiciste un pago anticipado.

Calidad y compensación

Cuando el servicio de Internet esté indisponible o se suspenda a pesar de tu pago oportuno, lo compensamos automáticamente en tu próxima factura. Debemos cumplir las condiciones de calidad definidas por la CRC; consúltalas en www.integralseec.net, sección Indicadores de calidad. La compensación de la televisión la aplica INTV conforme a su contrato.

Cesión

Si quieres ceder el contrato a otra persona, presenta una solicitud escrita por nuestros medios de atención con la aceptación escrita de quien lo recibirá. En los 15 días hábiles siguientes la analizamos y respondemos. Si se acepta la cesión, quedas liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.

Modificación o terminación

No podemos modificar el contrato sin tu autorización ni cobrarte servicios que no hayas aceptado expresamente. Si ocurre, puedes terminar el contrato, incluso con la cláusula de permanencia mínima vigente, sin pagar suma alguna por ese concepto. Puedes solicitar en cualquier momento la modificación o terminación de los servicios; se hace efectiva en el período de facturación siguiente, siempre que la solicites al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte informada en tu factura. Las reglas sobre el aviso previo y la facturación anticipada están en «Solicitudes de terminación». Puedes modificar o cancelar cada servicio de forma independiente; en ese caso, durante el periodo de facturación siguiente te enviamos copia del contrato ajustado por el medio que elijas.

Suspensión

Puedes pedir la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año. Presenta la solicitud antes del inicio del ciclo de facturación que quieres suspender. Si tienes permanencia mínima, se prorroga por el tiempo suspendido (ver «Facturación anticipada»).

Pago y facturación

Facturamos por mes anticipado: cada factura corresponde al mes de servicio que inicia. Si adquieres un paquete de servicios, recibes una sola factura donde se diferencia el precio de cada servicio y el del paquete. La factura debe llegarte al menos 5 días hábiles antes de la fecha de pago; si no llega, pídela por nuestros medios de atención y págala oportunamente. Si no pagas a tiempo, previo aviso, suspendemos el servicio hasta que pagues tus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles después de tu pago para reconectarlo. Si no pagas a tiempo, también podemos reportar tu deuda a las centrales de riesgo, avisándote al menos una vez con 20 días calendario de anticipación si la deuda supera el 15 % del salario mínimo mensual vigente. Si es igual o inferior a ese 15 %, te avisamos al menos en dos ocasiones, en días diferentes, y solo reportamos pasados 20 días desde la segunda comunicación. Si pagas después del reporte, informamos tu pago dentro del mes siguiente para que deje de aparecer reportado. Si tienes un reclamo sobre tu factura, puedes presentarlo antes de la fecha de pago y no debes pagar las sumas reclamadas hasta que lo resolvamos. Si ya pagaste, tienes 6 meses para reclamar.

Cobro por reconexión

Si el servicio se suspende por mora, la reconexión no tiene costo y la hacemos dentro de los 3 días hábiles siguientes al pago.

Cambio de domicilio

Puedes cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible. Si no es viable el traslado, puedes ceder el contrato a un tercero o terminarlo sin penalidad.

Entrega y devolución de equipos

Los equipos que entregamos en comodato (ONU, antena o router) son de INTEGRAL SEEC S.A.S., y su uso no tiene costo mensual. Al terminar el contrato debes devolverlos: atiende la cita que programemos para recogerlos en el lugar de instalación; si no la atiendes, entrégalos en el centro de atención que te indiquemos. Reporta el hurto, pérdida o daño de equipos al +57 300 376 2435 o por nuestros medios de atención. Respondes por el deterioro que exceda el uso normal y por la pérdida o el daño que te sea imputable. Te obligas a restituir los equipos al terminar el contrato y autorizas expresamente a INTEGRAL SEEC S.A.S. a cobrarte en tu factura su valor de reposición si los pierdes, los dañas más allá del uso normal o no los devuelves en los términos del contrato. Antes del cobro te informamos el valor y el motivo, y puedes presentar una PQR. Si devuelves el equipo después del cobro, te abonamos lo pagado por ese concepto. Para verificar y mantener los equipos coordinamos contigo una visita, con aviso previo, en fecha y hora acordadas.

Cómo comunicarte con nosotros (medios de atención)

1. Nuestros medios son: oficina en la Cra. 3 No. 10A-28, Barrio Villa de los Pinos, Piendamó (Cauca); página web www.integralseec.net; teléfono y WhatsApp +57 300 376 2435; y correo contacto@integralseec.net. Solicitudes de terminación: terminaciones@integralseec.net. Consulta en la web los trámites que puedes hacer en línea.
2. Presenta cualquier petición, queja o recurso por estos medios y respondemos en máximo 15 días hábiles.
3. Si no respondemos en ese plazo, se entiende que aceptamos tu petición o reclamo (silencio administrativo positivo).
4. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes insistir ante nosotros con un recurso de reposición y, en subsidio, de apelación; si no llegamos a una solución, enviamos tu reclamo a la Superintendencia de Industria y Comercio para que lo resuelva de manera definitiva.

Los servicios de televisión son prestados por INTV; sus PQR las recibimos y remitimos, te damos número de radicación y INTV responde en máximo 15 días hábiles.

Facturación anticipada

Facturamos por mes anticipado: cada factura corresponde al mes de servicio que inicia, y el primer período se cobra de forma proporcional a los días entre la instalación y el siguiente corte. La fecha de corte y la fecha límite de pago están en tu factura. Esto no convierte el servicio en prepago por recargas: conservas todos los derechos del usuario pospago. Si el contrato termina, o el servicio no se presta o se suspende por solicitud tuya o por causas imputables a nosotros, te devolvemos o abonamos lo pagado por los períodos o días no prestados. Las compensaciones por indisponibilidad se aplican en la factura siguiente, que ya corresponde al mes por venir. Para efectos de la suspensión, el ciclo de facturación inicia en la fecha de corte; la solicitud presentada después se radica y se aplica desde el ciclo siguiente. Puedes pagar por los medios informados en tu factura.

Alcance del servicio

Prestamos los servicios con infraestructura propia o de un tercero. El contrato comprende solo Internet fijo y televisión; no incluye telefonía fija ni servicios móviles. La televisión la presta INTV INTERNET & TELEVISION S.A.S. (NIT 901.600.331-6), y nosotros actuamos como su agente comercial para contratarla, facturarla y atenderla. Nuestra responsabilidad técnica llega hasta los equipos de red que entregamos, inclusive; no cubre el cableado ni las redes internas del inmueble que no hayamos instalado, ni los equipos propios del usuario. Operamos y mantenemos la red, te informamos las circunstancias que puedan alterar o suspender el servicio y prestamos los servicios en igualdad de condiciones, sin discriminación.

Copia y versión actualizada del contrato

Puedes pedir en cualquier momento una copia física o electrónica de tu contrato actualizado y del registro de las modificaciones a lo pactado, por cualquiera de nuestros medios de atención y siempre por la línea telefónica +57 300 376 2435, salvo que esa interacción haya migrado a la digitalización y te lo hayamos informado. El modelo de contrato vigente está publicado en www.integralseec.net, zona de usuarios, página «Contrato» (www.integralseec.net/zona-usuarios/contrato/).

Uso del servicio

El servicio se presta en la dirección de instalación indicada en el contrato, para el suscriptor y las personas de su hogar o, si es persona jurídica, de su establecimiento, incluido el acceso que ofrezca a sus visitantes en ese inmueble sin cobro independiente. Revender el servicio o llevarlo a otros inmuebles sin nuestra autorización escrita es uso inadecuado. Según la Ley 1341 de 2009, quien preste servicios de telecomunicaciones a terceros debe estar inscrito en el Registro TIC y responde por esa actividad.

Cobertura

Consulta nuestras áreas de cobertura en www.integralseec.net. Prestamos el servicio con la velocidad y calidad contratadas en la dirección de instalación, salvo fuerza mayor o caso fortuito. La velocidad que percibes puede verse afectada por equipos o redes WiFi internas que no son nuestras, sin perjuicio de nuestras obligaciones de calidad y compensación.

Solicitudes de terminación

Además de nuestros medios de atención, puedes solicitar la terminación al correo terminaciones@integralseec.net, desde el correo que registraste en el contrato, o por nuestra línea telefónica. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Recuerda que, para que el retiro se haga efectivo en el período de facturación siguiente, debes presentar la solicitud al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte de facturación informada en tu factura. Como facturamos por mes anticipado, si la presentas después no la rechazamos: la recibimos, la radicamos con su CUN y se procesa para el período siguiente; el ciclo ya facturado se cobra porque el servicio sigue activo, sin penalidad adicional. Si terminas por tu propia voluntad con la permanencia mínima vigente, revisamos en qué mes vas y pagas solo el saldo del descuento o diferimiento del cargo por conexión que corresponda a ese mes.

Causales de terminación

Tú puedes terminar el contrato en cualquier momento, presentando la solicitud al menos 3 días hábiles antes de la fecha de corte de facturación (ver «Modificación o terminación»). INTEGRAL SEEC S.A.S. solo puede terminarlo: (i) por incumplimiento de tus obligaciones como usuario, por ejemplo si das información falsa, usas indebidamente la red o los servicios o revendes el servicio sin autorización, con aviso de al menos cinco (5) días hábiles; (ii) al vencimiento del plazo, si no aceptaste la renovación automática, con aviso de al menos un (1) mes; o (iii) por imposibilidad técnica que no nos permita seguir prestándote el servicio, con aviso de al menos un (1) mes, devolviendo lo pagado por periodos no prestados. Contra la decisión de terminación puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo

Declaras que los recursos con que atiendes este contrato provienen de actividades lícitas y que no estás en listas restrictivas vinculantes para Colombia. Si se comprueba que esta declaración o la información de identificación es falsa, aplica la causal (i) de terminación. Actualizarás tus datos de identificación y contacto cuando te lo solicitemos.

Registro de Números Excluidos (RNE)

Si no quieres que te contactemos con fines comerciales o publicitarios por llamadas, mensajes de texto, correo electrónico o aplicaciones de mensajería, puedes inscribirte en el RNE que administra la CRC en www.crcom.gov.co, o pedirnos la exclusión por cualquiera de nuestros medios de atención. Consultamos el RNE antes de cada contacto comercial y respetamos las inscripciones vigentes, conforme a la regulación de la CRC y a la Ley 2300 de 2023.

Contratación de nuevos servicios

Podemos abstenernos de contratar servicios nuevos con quien tenga obligaciones vencidas y no reclamadas con INTEGRAL SEEC S.A.S. Te informamos el motivo por escrito y puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación. Esta condición no afecta los servicios ya activos que estén al día, que solo pueden suspenderse por mora en su propio pago.

Intereses de mora

No excederán la tasa máxima legal certificada por la Superintendencia Financiera. No cobramos gastos de cobranza.

Responsabilidad por el uso del servicio

Eres responsable por los contenidos que envíes o publiques a través del servicio de Internet y por el uso de los equipos. No controlamos los contenidos que envías o recibes, sin perjuicio de nuestros deberes legales de bloqueo de contenidos ilícitos (Ley 679 de 2001) y de nuestra responsabilidad por la prestación del servicio.

Cobro ejecutivo y subsistencia de obligaciones

Tus obligaciones de pago que consten en el contrato y las facturas pueden cobrarse por vía ejecutiva cuando cumplan los requisitos del artículo 422 del Código General del Proceso. La terminación no releva a las partes de las obligaciones causadas antes de ella.

Anexo legal 1. Autorización para consultar y reportar en centrales de riesgo

Autorizo de manera previa, expresa e informada a INTEGRAL SEEC S.A.S., NIT 901.754.662-1, o a quien en el futuro sea acreedor por cesión del crédito, para: a) consultar, antes y durante la relación contractual, mi información financiera, crediticia, comercial y de servicios en los operadores de bancos de datos, para evaluar el otorgamiento de los servicios; y b) reportar a los operadores de bancos de datos con los que tenga convenio la información, positiva y negativa, sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones del contrato, así como su actualización, rectificación y retiro. Antes de cualquier reporte negativo me comunicarán la mora por la factura, el correo electrónico, SMS o WhatsApp que registré, en los términos de «Pago y facturación» y del artículo 12 de la Ley 1266 de 2008. La información negativa permanece por el doble del tiempo de la mora, sin exceder cuatro (4) años contados desde el pago o la extinción de la obligación; si no se paga, el dato negativo caduca a los ocho (8) años contados desde que entró en mora (artículo 13 de la Ley 1266 de 2008, modificado por la Ley 2157 de 2021). Mientras se tramite un reclamo mío, el reporte llevará la leyenda «reclamo en trámite». Como titular puedo conocer, actualizar y rectificar la información reportada y reclamar ante INTEGRAL SEEC S.A.S., ante el operador de la base de datos y, si no quedo satisfecho, ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Esta autorización es condición para contratar en modalidad pospago y rige durante la relación contractual y mientras existan obligaciones pendientes a mi cargo.

Anexo legal 2. Autorización para el tratamiento de datos personales

INTEGRAL SEEC S.A.S., NIT 901.754.662-1, con domicilio en la Cra. 3 No. 10A-28, Barrio Villa de los Pinos, Piendamó (Cauca), correo contacto@integralseec.net y teléfono +57 300 376 2435, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Con la firma del contrato autorizo el tratamiento de mis datos para: ejecutar el contrato, instalar, facturar (incluida la facturación electrónica ante la DIAN), prestar soporte y gestionar los equipos; atender peticiones, quejas y recursos; hacer gestión de cobro; verificar mi identidad y consultar listas restrictivas de prevención de lavado de activos; grabar y analizar las comunicaciones con los medios de atención; hacer encuestas de calidad; y cumplir requerimientos de autoridades como la CRC, el MinTIC y la SIC. Para estas finalidades mis datos podrán ser tratados por encargados, algunos ubicados fuera de Colombia, como proveedores de mensajería (WhatsApp) y de almacenamiento en la nube, bajo contratos que garantizan su protección. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo. Tengo derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mis datos, solicitar prueba de esta autorización, revocarla, ser informado del uso de mis datos, acceder gratis a ellos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Puedo ejercerlos por cualquiera de los medios de atención. La política de tratamiento de datos está publicada en www.integralseec.net.

Anexo legal 3. Autorización comercial independiente (Ley 2300 de 2023)

Autorizo a INTEGRAL SEEC S.A.S. a contactarme para ofrecerme sus promociones, nuevos servicios y ofertas, solo por los canales que marque: llamada, SMS, WhatsApp, correo electrónico. Solo me contactarán de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, y con la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023. Puedo revocar esta autorización en cualquier momento por los medios de atención. SÍ autorizo ____ NO autorizo ____. Negarla no afecta la prestación de los servicios contratados.

Anexo legal 4. Pornografía infantil

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y de los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de 2002, los proveedores, servidores, administradores y usuarios de redes globales de información no podrán alojar en su propio sitio: a) imágenes, textos o archivos que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad; b) material pornográfico cuando existan indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad; c) vínculos a sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. Deberán: denunciar ante las autoridades cualquier acto criminal contra menores de edad que conozcan; combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico asociado a menores; abstenerse de usar las redes globales de información para divulgar material ilegal con menores de edad; y establecer mecanismos técnicos de bloqueo con los que los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. El incumplimiento de estas prohibiciones acarrea las sanciones administrativas y penales de las normas señaladas.

Consulta el régimen de protección de los derechos de los usuarios de comunicaciones en www.crcom.gov.co.

Términos y condiciones · INTEGRAL SEEC S.A.S. · NIT 901.754.662-1 · Versión 3.0 · 16/10/2026